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        多媒體呼叫中心管理平臺

        作者:金財云 更新時間:2022-06-29 點擊數:

        1、通過燃氣公司電腦自動服務與人工服務相結合的方式,為燃氣用戶提供標準、統一、全面的服務,并將所有客戶自動建立完善檔案,自動提醒等功能,提高企業的客戶服務質量,提升企業形象;

        2、自動語音服務,用戶來電時,可以選擇自動語音服務,用戶可以聽取公司介紹,交費方式等以往需要人工重復回答的問題。并且通過自動語音應答系統,查詢以往繳費信息和欠費信息。結合短信功能,能夠向用戶提供欠費提示;

        3、報修工單處理,接到報修電話時,坐席人員能解答的電話解答,需要上門維修的轉交維修部,由維修組長進行維修任務分派,并且短信告知維修人員詳情,維修完成后,把維修記錄錄入到系統,從而實現了對維修工作的微機規范化管理。

        燃氣呼叫系統.jpg

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